Memberikan kualitas pelayanan yang terbaik menjadi hal yang tengah diupayakan oleh Singapore Airlines (SIA). Maskapai penerbangan yang satu ini telah memperkenalkan sejumlah inisiatif kesehatan, keselamatan, dan meningkatkan beberapa langkah yang ada dalam beberapa minggu terakhir sebagai bagian dari tinjauan komprehensif perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir.

Hal tersebut membuat SIA sangat mungkin menyempurnakan pengalaman perjalanan para pelanggan yang dilakukan berdasarkan saran dari ahli medis, regulator, mitra, serta masukan dari para pelanggan. Langkah ini dilakukan untuk memastikan lingkungan yang aman dan sehat bagi pelanggan, serta meyakinkan mereka untuk melakukan perjalanan bersama maskapai penerbangan.

Adapun langkah-langkah kesehatan dan keselamatan selama tahap pra-penerbangan, di bandara, di dalam pesawat dan pada saat kedatangan bisa disimak dalam e-brosur yang baru. Panduan ini juga akan dikirim ke semua pelanggan sebelum penerbangan mereka.

Upaya ini merupakan bagian dari inisiatif baru perusahaan #SIAcares yang mencakup proyek tanggung jawab sosial perusahaan yang akan diluncurkan dalam beberapa minggu mendatang.

Chief Executive Officer Singapore Airlines Goh Choon Phong memberikan pernyataan dalam keterangan persnya.

“Inisiatif ini membantu memastikan bahwa, di tengah wabah Covid-19, standar kesehatan dan keselamatan industri kami tetap menjadi bagian integral dari janji pelayanan kelas dunia SIA. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk bepergian bersama kami dengan penuh keyakinan, karena mengetahui bahwa kami telah mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menjaga kesejahteraan sepanjang perjalanan mereka.

“Kami juga bekerja pada berbagai solusi digital baru yang akan lebih meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mendukung inisiatif kesehatan dan keselamatan. Ini akan memungkinkan SIA untuk lebih memenuhi harapan dari para pelanggan kami selama masa-masa ini.”

Peningkatan Standar Kebersihan

SIA melakukan peningkatan prosedur pembersihan di semua tempat, termasuk di area Lounge SilverKris. Dalam hal ini, pelanggan bisa menikmati makanan ala carte daripada prasmanan di area lounge. Staf SIA yyang bertugas menggunakan masker sepanjang waktu dan sarung tangan saat diperlukan.

Setiap pesawat SIA Group juga telah melalui proses tambahan pembersihan sebelum melakukan penerbangan. Hal ini mencakup prosedur pengasapan pesawat dengan mengikuti persyaratan peraturan. Permukaan umum dan area seperti jendela, meja baki, handset, layar hiburan dalam penerbangan, toilet dan dapur dibersihkan dengan disinfektan kuat yang disetujui. Headset, penutup kepala, sarung bantal, seprei, dan selimut juga dicuci dan diganti setelah setiap penerbangan.

Pola aliran udara dari langit-ke-lantai di dalam kabin membantu membatasi penyebaran virus dan bakteri. Udara juga disegarkan setiap dua hingga tiga menit. Setiap pesawat dalam armada Group dilengkapi dengan filter High Efficiency Particulate Air (HEPA), yang menghilangkan lebih dari 99,9% partikel termasuk virus dan bakteri di udara.

Hampir semua toilet di pesawat SIA memiliki keran tanpa kontak dan cuci tangan anti-bakteri. SIA juga melihat uji coba prosedur pembersihan ultra-violet (UVC) di darat untuk toiletnya sebelum setiap penerbangan.

Produk dan Layanan di Dalam Penerbangan

Terhitung mulai 8 Juni, semua maskapai di SIA Group menyediakan seperangkat perlindungan kesehatan yang dibutuhkan pelanggan. Seperti masker bedah, tisu tangan anti-bakteri, dan hand sanitizer untuk memberikan jaminan tambahan kepada pelanggan selama masa-masa yang tidak pasti ini.

E-Library SIA adalah pengganti digital yang ideal untuk surat kabar, majalah, dan literatur seatback yang telah dihapus dari pesawat kami. Ini tersedia melalui aplikasi seluler SingaporeAir, dan menyediakan akses ke lebih dari 150 surat kabar internasional, majalah, dan bahan bacaan lainnya.

Maskapai ini juga menawarkan App Companion pertama di dunia, yang memungkinkan pelanggan untuk mengendalikan KrisWorld, sistem hiburan dalam penerbangan (IFE) SIA, melalui perangkat seluler mereka.

Awak kami akan mengenakan masker di seluruh penerbangan, dengan tambahan kacamata mata saat berinteraksi dengan pelanggan dan sarung tangan selama layanan makan. Mereka juga merupakan duta kesehatan dan keselamatan dalam penerbangan kami selama ini, memberikan layanan penuh perhatian dan intuitif mereka yang terkenal di dunia untuk menghadirkan keyakinan bagi pelanggan kami.

Pelayanan Makanan

SIA telah memodifikasi layanan makanan dan minuman dalam penerbangannya untuk mengurangi risiko kontak bagi pelanggan dan anggota kru kami. Layanan makanan telah ditangguhkan untuk penerbangan di Asia Tenggara dan layanan ke Cina Daratan karena alasan kebijakan. Sebaliknya, tas makanan ringan disediakan untuk pelanggan.

Pada penerbangan jarak jauh, layanan baki tunggal telah diperkenalkan di First Class dan Business Class menggantikan layanan tata letak meja. Untuk meningkatkan pengalaman bersantap dalam penerbangan selama periode ini, SIA secara progresif memperkenalkan kembali pelanggan favorit seperti sate khas maskapai dan roti bawang putih mulai pertengahan Juni 2020. Kami juga akan membahas dengan para regulator mengenai bagaimana kami dapat menyajikan pengalaman santapan lengkap di dalam pesawat.

Solusi Digital yang Akan Datang

Layanan pemesanan makanan digital di lounge dan e-menu dalam penerbangan akan diperkenalkan dalam beberapa bulan mendatang.

Aplikasi SingaporeAir juga ditingkatkan untuk memberi pelanggan informasi lebih lanjut tentang pembatasan perjalanan dan kesehatan di seluruh jaringan kami. Ini akan dipersonalisasi menurut pesanan masing-masing.

Perusahaan sedang mengerjakan solusi Print-n-Go, yang akan memungkinkan pelanggan untuk mencetak boarding pass dan label bagasi mereka di kios swalayan bandara tanpa kontak dengan cara melalui Aplikasi SingaporeAir atau kode QR.

Pemesanan Terpercaya

Situs web Singapore Airlines menyediakan pusat informasi Covid-19 yang bisa menjadi sumber informasi lengkap bagi pelanggan. Mereka bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang kebijakan pemesanan, jadwal penerbangan, dan saran perjalanan. Informasi kesehatan dan keselamatan, termasuk brosur elektronik, juga tersedia di sini.

Untuk memberikan lebih banyak jaminan bagi pelanggan kami, kami telah merevisi kebijakan global pembebasan biaya seperti menawarkan bonus kredit penerbangan atau memberikan pengembalian uang kepada mereka yang lebih memilih opsi tersebut. Kami juga telah memperpanjang validitas status KrisFlyer dan PPS, serta tanggal jatuh tempo untuk miles mereka.

Tags:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *